Da unser Workshop mit Herrn Herrmann im letzten Jahr auf große Begeisterung stieß und vielfach der Wunsch nach einer Fortsetzung geäußert wurde, wagt sich Herr Hermann in seiner lockeren, unkomplizierten Art in diesem Jahr an ein ganz ‚heißes Eisen‘, von dem wir alle betroffen und belastet sind.

Samstag, den 19.10.2013 um 9.00 Uhr s.t.

im        Mercure Hotel Böblingen

Otto-Lilienthal-Str. 18   71034 Böblingen    (Tel. 07031/6450)

Beschwerdemanagement nach ‚ZALDO‘ -Die Macht der richtigen Worte

• Mitarbeiterführungsgespräche im Bereich Konflikt-Training
• Kundentypologie

Programmablauf:

09.00 Uhr                                 Begrüßung

09.05 - 10.30  Uhr                     Training                       

10.30 - 10.45 Uhr                      Kaffeepause

10.45 - 12.00 Uhr                      Training

12.00 - 12.05 Uhr          :           Kurzpause

12.05. - 12.30 Uhr                     Training           

Ab 12.30 Uhr                     Mittagsimbiss, Zeit zur Diskussion untereinander und mit dem Referenten

In diesem Jahr richtet sich unser Workshop an alle Kolleginnen und Kollegen und ihre Erstkräfte. Herr Herrmann ist vielen bereits von unserem letzten Workshop bekannt. Sein lebendiges und praxisnahes Training, gerade bei diesen brisanten Themen, wird uns in die Lage versetzen, einmal Konfliktsituationen im Mitarbeiterkreis anzusprechen und zu lösen, zum anderen einen professionellen, freundlichen Umgang mit unzufriedenen Patienten aufzuzeigen.